Termeni si Conditii

Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de ultilizare, si implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.

Acest site este administrat de TSP EVENTS SRL, cu sediul înregistrat în România, având:
CUI: 32470965 | Nr. Reg. Com: J12/3368/2013
TSP EVENTS SRL isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor
Legea 365/2002 privind comertul electronic

Prin plasarea unei comenzi pe acest site, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile de mai jos.

1. Produse și personalizare

Toate produsele prezentate sunt realizate la comandă, pe baza specificațiilor oferite de client. Acestea includ: invitații de nuntă, botez, accesorii și alte elemente de papetărie personalizată.

2. Procesul de comandă

Clientul selectează modelul dorit și ne contactează prin WhatsApp pentru personalizare.
În maximum 5 zile lucrătoare, primește un model-cadru pentru revizuire, cu posibilitatea a 3 runde de modificări gratuite.
Comanda devine fermă în momentul semnării contractului și achitării unui avans de 40%.
Restul de 60% se achită la finalizarea comenzii, înainte de livrare.

3. Termene de execuție

Termenul de execuție variază în funcție de complexitate și se comunică clar înainte de demararea producției.
În medie, comanda se finalizează în 5–15 zile lucrătoare, de la aprobarea designului final.

4. Modalități de plată

La nuviapaper, îți oferim mai multe opțiuni sigure și flexibile pentru achitarea comenzilor, adaptate specificului produselor personalizate.

Poți cumpăra produsele de pe site-ul nostru folosind următoarele metode de plată:

a. Ramburs (cash) la livrare

Contravaloarea produselor și serviciilor comandate poate fi achitată curierului direct la livrare, la adresa indicată de tine. Această opțiune este disponibilă doar după ce ai achitat avansul de 40% prin transfer bancar.

b. Transfer bancar

Plata se poate efectua și prin virament bancar, pe baza facturii proforme. Livrarea produselor va avea loc după confirmarea intrării sumei totale în contul nostru.

Datele pentru efectuarea plății prin transfer bancar:
SC TSP EVENTS SRL
CUI: 32470965
Nr. Reg. Com: J12/3368/2013
Sediul social: Inocentiu Micu Klein 14, Cluj-Napoca, Cluj
Banca:Banca Transilvania
Cont IBAN: RO52BTRLRONCRT0682096901

c. Plata cu card bancar

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.
Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta. Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.

5. Livrare

Companii de curierat
Colaborăm cu firmele de curierat Sameday și FAN Courier, în funcție de zona de livrare.

Costul livrării
– Livrare la adresă: începând de la 19 lei
– Livrare la easybox (Sameday): de la 14,99 lei
Costul final al transportului se calculează automat în funcție de greutatea și volumul coletului, precum și de localitatea de livrare (dacă se află în afara rețelei curierului).

Comision ramburs
Pentru comenzile cu plată la livrare se aplică un comision suplimentar, stabilit de firma de curierat. Valoarea acestuia variază între 3 și 7 lei și se adaugă automat la costul de transport în pagina de finalizare a comenzii.

Timp de procesare și livrare
– Pentru produsele personalizate (invitații, accesorii create la comandă):
5–10 zile lucrătoare pentru realizare, la care se adaugă 1–2 zile lucrătoare pentru livrare.
– Pentru produsele pe stoc (panglici, sigilii etc.):
1–3 zile lucrătoare pentru livrare.

Clientul va fi notificat prin email sau SMS în momentul expedierii comenzii.

Plată

Metode disponibile
– Plată online cu cardul (Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay) – prin procesator securizat
– Plată ramburs (la livrare) – numerar sau card, în funcție de dotarea curierului

Comision ramburs
Pentru comenzile cu plată la livrare se aplică un comision suplimentar, stabilit de firma de curierat. Valoarea acestuia variază între 3 și 7 lei și se adaugă automat la costul de transport în pagina de finalizare a comenzii.

Transport gratuit

Oferim transport gratuit pentru comenzile care depășesc suma de 800 lei. Această facilitate este valabilă doar pentru livrarea standard, la adresă, în localitățile aflate în rețeaua curierului.

6. Politica de retur

Produsele comercializate pe acest site sunt realizate la comandă, conform specificațiilor oferite de client (design, text, culori, accesorii etc.). Acestea intră în categoria produselor personalizate, conform legislației în vigoare, și nu beneficiază de dreptul legal de retur.

6.1 Produse exceptate de la retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, art. 16, lit. c), nu pot fi returnate:

„Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

Prin urmare, invitațiile de nuntă, botez și celelalte produse realizate la comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor detaliate mai jos.

6.2. Cazuri în care acceptăm returul

Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Acceptăm returul doar în următoarele situații:

Produsul conține erori de tipar sau greșeli ortografice care nu au fost prezente în modelul aprobat de client.
Produsul prezintă defecte vizibile, cum ar fi: cerneală scursă, pete evidente, deteriorări de carton, tăieturi inegale sau alte imperfecțiuni de producție care afectează aspectul general.

Produsele nepersonalizate (panglici, sigilii, accesorii etc. nepersonalizate) pot fi returnate în termen de 14 zile, cu respectarea următoarelor condiții:
– produsele să fie în stare nouă, nefolosite, fără urme de uzură sau deteriorare
– ambalajele originale să fie intacte
– clientul suportă costul de transport aferent returului

Rambursarea sumei achitate:
În cazul aprobării returului, se rambursează doar contravaloarea produselor returnate, nu și taxa de transport inițială (cu excepția cazului în care transportul a fost gratuit).
Dacă returul are loc din cauze imputabile vânzătorului (defecte, greșeli de procesare), se rambursează integral suma achitată de client, inclusiv costul transportului inițial.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

3. Termen de sesizare

Orice problemă legată de produs trebuie semnalată în maximum 24 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la:
nuviapaper@gmail.com

Reclamațiile transmise după acest termen nu vor putea fi soluționate, având în vedere natura personalizată a produselor.

4. Colet deteriorat — procedură

În cazul în care coletul este primit cu ambalaj deteriorat, rupt, ud sau vizibil incomplet, clientul are obligația de a întocmi un proces-verbal de constatare împreună cu curierul, în momentul livrării.

Acest document reprezintă singura dovadă validă care permite deschiderea unei reclamații oficiale și evaluarea posibilității de înlocuire sau rambursare a produselor.

5. Variații minime de culoare și execuție

Produsele noastre sunt realizate pe carton texturat, prin tehnici de tipărire manuală sau semi-manuală. Pot apărea variații minime de nuanță, aliniere sau poziționare de la un exemplar la altul.

Aceste diferențe sunt firești în cazul produselor realizate artizanal și nu constituie defecte de fabricație.

6. Responsabilitatea clientului în etapa de aprobare

Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii informațiilor furnizate (nume, date, texte) și pentru aprobarea finală a designului.

După această aprobare, nu mai pot fi efectuate modificări, iar eventualele greșeli nesemnalate nu mai pot fi imputate producătorului.

7. Întârzieri de livrare

Ne angajăm să respectăm termenul de producție stabilit de comun acord, însă nu ne asumăm întârzierile cauzate de:

indisponibilitatea temporară a unor materiale,
condiții meteorologice extreme,
perioade aglomerate (sărbători, promoții),
firmele de curierat.

7. Drepturi de autor

TSP EVENTS SRL garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul nuviapaper.ro si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.

Intregul continut al site-ului nuviapaper.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea TSP EVENTS SRL si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul TSP EVENTS SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

Domeniul nuviapaper.ro este detinut de catre clausweb.ro. Utilizarea acestei marci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor si emblemelor, in forma directa sau "ascunsa" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, cautare web) fara permisiunea prealabila scrisa este interzisa si se pedepseste conform legii.

8. Confidențialitate

Datele personale furnizate sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu clientul. Nu sunt transmise către terți și sunt protejate conform legislației în vigoare.
Detalii complete pot fi consultate în secțiunea Politica de confidențialitate.

9. Litigii

Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.